Giới thiệu sách Marketing dịch vụ – 2009

Tên sách: Marketing dịch vụ

Tác giả  : PGS. TS LƯU VĂN NGHIÊM

NXB     : Đại học kinh tế quốc dân

Giá        : 55.000 VND

(Tiền chuyển phát nhanh: 15.000 VNĐ )

 

Giới thiệu:

Trong những năm gần đây kinh tế nước ta phát triển rất mạnh, cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch tích cực. Dịch vụ đang phát triển cao và chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu của nền kinh tế. Năm 2007, dịch vụ chiếm 38,14% GDP của cả nước. Trong quá trình phát triển và hội nhập dịch vụ sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển hơn nữa, và đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong nền kinh tế nước ta.

Tuy nhiên, do những đặc điểm riêng của dịch vụ, cùng với sự biến động lớn về nhu cầu và mức độ gay gắt của cạnh tranh trên thị trường, kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn phức tạp với nhiều rủi ro. Trước thực trạng đó các doanh nghiệp phải kinh doanh theo các chuẩn mực quốc gia và quốc tế đồng thời đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nhận thức đúng đắn về những yêu cầu của quy luật thị trường, đặc biệt là trong dịch vụ. Marketing dịch vụ đã trở thành một phương thức kinh doanh mới, một người bạn đồng hành của các nhà quản trị doanh nghiệp. Với tư duy Marketing Nhà quản trị nhạy bén đón bắt cơ hội kinh doanh, né tránh rủi ro của thị trường mang lại hiệu quả kinh doanh cao, đưa doanh nghiệp phát triển.

Cuốn sách này được biên soạn nhằm làm rõ quan điểm và phương pháp giải quyết những vấn đề về Marketing trong dịch vụ

Mục lục

Lời mở đầu

1, Bản chất của marketing dịch vụ

Khái quát về dịch vụ

Bản chất của marketing dịch vụ

2, Xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả

Bản chất của mục tiêu dịch vụ

Phương hướng mục tiêu dịch vụ

3, Định vị dịch vụ

Khái niệm và thực hiện sự khác biệt dịch vụ

Mối quan hệ giữa định vị – dịch vụ – cấu trúc.

Quá trình xác định vị trí dịch vụ

4, Vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ

Lý thuyết vai trò

Lý thuyết kiểm soát

5, Năng suất dịch vụ

Nhận thức về năng suất dịch vụ

Quản trị năng suất

6, Chất lượng dịch vụ

Quá trình nhận thức chất lượng dịch vụ

Quản trị chất lượng dịch vụ

7, Chiến lược phát triển dịch vụ

Những yếu tố chi phối hoạch định chiến lược

Định hướng mô hình phát triển

Trình tự các chiến lược phát triển

8, Nguy cơ trong phát triển và quản lý chiến lược phát triển

Những nguy cơ trong sự phát triển

Quản lý chiến lược phát triển

9, Hoạt động phân phối dịch vụ

Kênh phân phối dịch vụ

Định hướng chiến lược và thiết kế kênh mới

Hệ thống phân phối

10, Dịch vụ và quá trình dịch vụ

Dịch vụ

Quá trình dịch vụ

11, Xác định giá dịch vụ

Khái niệm về giá dịch vụ

Những quyết định về giá trong dịch vụ

12, Yếu tố con người trong dịch vụ

Vai trò vị trí con người trong dịch vụ

Liên kết biên và mâu thuẫn trong liên kết biên

13, Giao tiếp dịch vụ và dịch vụ khách hàng

Hoạt động giao tiếp dịch vụ

Dịch vụ khách hàng

14, Xây dựng cơ quan Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ

Những vấn đề về cấu trúc tổ chức

Những căn cứ xây dựng tổ chức Marketing trong dịch vụ

Cấu trúc tổ chức Marketing định hướng khách hàng

Phụ lục

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tài chính ở Ca Na Đa

Marketing nội bộ công ty Disney

Please contact:

Nhanh nhanh để sở hữu cuốn sách đầy bổ ích này:

Ms Dung

Phone: 0987 817 821

Y!D  : muathutoanang_cuoilennao@yahoo.com

Email: muathutoanang89@gmail.com

Hoặc info@vietiep.com.vn

Nếu ở nội thành Hà Nội, chúng tôi sẽ giao sách tận nhà bạn.

Còn nếu ở xa ư? Bạn có thể chuyển khoản cho tôi, và tôi sẽ chuyển phát nhanh tới tận nhà bạn

Thông tin tài khoản:

Techcombank – Ba Đình:

Tên TK: Phạm  Việt Tiệp

Số TK: 11520850117018

BIDV

Tên TK: Phạm Việt Tiệp

Số TK: 12510000312227

Posted in PR Books & Traning

Xem đầy đủ bài viết tại http://vietiep.wordpress.com/2009/11/10/gi%e1%bb%9bi-thi%e1%bb%87u-sach-marketing-d%e1%bb%8bch-v%e1%bb%a5-2009/